Badanie satysfakcji klienta branży fitness
Badanie satysfakcji klienta branży fitness zrealizowaliśmy dla właściciela jednej z sieci klubów sportowych w Polsce.
Nasze zadanie polegało na zdiagnozowaniu przyczyn spadku zainteresowania usługami świadczonymi przez kluby fitness o blisko 15% w ciągu roku.
Badanie satysfakcji klient a branży fitness przeprowadziliśmy w pięciu placówkach należących do zleceniodawcy. Sporządziliśmy ankiety przeznaczone dla członków i członkiń kubów sieci sportowej – osób preferujących ćwiczenia siłowe oraz klientów korzystających z oferty zajęć grupowych. Realizując projekt badawczy otrzymaliśmy 367 ankiet wypełnionych przez osoby uczęszczające do klubu fitness. Najważniejsze kwestie, jakie zostały przez nas poruszone, dotyczyły panujących standardów w zakresie obsługi klienta, stanu urządzeń, poziomu prowadzonych zajęć oraz warunków sanitarnych panujących w badanych placówkach.
Blisko 41% członków klubu miało zastrzeżenia dotyczące jakości obsługi. Co czwarty badany (26%) wskazywał na brak kultury osobistej pracowników, a co piąty stwierdził, że podczas swojej pierwszej wizyty nie został oprowadzony po klubie. Warunki sanitarne oceniono w 42% na dobre, w 29% na zadowalające. Stan urządzeń i przyrządów do ćwiczeń nie wzbudził zastrzeżeń 72% klientów, a zajęcia grupowe – sposób, w jaki są prowadzone oraz i ich poziom – odpowiadały 4 na 5 klientom.
Wyniki badania satysfakcji klienta branży fitness pozwoliły zweryfikować powody spadku zainteresowania klubami naszego zleceniodawcy. Dzięki nim możliwe było przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta, a także stworzenie listy standardów, według których personel powinien postępować względem członków i członkiń klubów fitness. Wdrożenie niezbędnych norm i ich przestrzeganie poddano systematycznej ewaluacji oraz monitoringowi w ramach metody tajemniczego klienta. Skutkiem wprowadzonych zmian o 8% wzrosła liczba osób zainteresowanych usługami świadczonymi przez kluby fitness należące do naszego zleceniodawcy.
Skuteczna i sprawdzona metodologia badawcza połączona z jej rzetelną i kompleksową realizacją pozwoli na szybkie i skuteczne usprawnienie Twojej firmy. Badanie satysfakcji klienta umożliwiają:
- Monitorowanie realizacji standardów obsługi
- Zwiększenie liczby klientów
- Budowę lojalności klientów i wizerunku marki
- Zyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku
- Podniesienie zadowolenia klientów z obsługi
- Zwiększenie liczby poleceń lokalu przez klientów
- Zwiększenie zysków lokalu
Zaufaj naszemu 16-letniemu doświadczeniu w badaniach satysfakcji klienta!
Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat® znajduje
się w gronie komercyjnych jednostek naukowych posiadających
status CBR w rejestrze prowadzonym przez
Ministra Przedsiębiorczości i Technologii.
