Ankiety online – jedna z najpopularniejszych metod badawczych

Ankieta online inaczej nazywana badaniem CAWI (z angielskiego Computer Assisted Web Interview) jest częścią metodologii opartej na kwestionariuszu dostarczonym respondentowi z linkiem w panelu lub na stronie internetowej. Uważa się, że jest to najbardziej ekonomiczny sposób zbierania danych ankietowych, ponieważ nie wymaga ankieterów, urządzeń, ani dodatkowych narzędzi. Z tych wszystkich powodów ankiety online, zwane również kwestionariuszami internetowymi, są jedną z najbardziej powszechnych metod zbierania informacji. Kiedy decydujesz się na ankietę online całą uwagę powinno się skupić na konstrukcji kwestionariusza, ponieważ wskaźnik odpowiedzi jest bezpośrednio związany z jakością samego formularza.

Ankiety online mogą być wygodne z kilku powodów, warto się im przyjrzeć:

• Indywidualny kwestionariusz: jeśli kwestionariusz jest dobrze zaprojektowany, automatycznie zarządza ścieżką pytań za pomocą warunków logicznych, takich jak wyświetlanie. W ankiecie online możemy także zastosować pytania warunkowe, które polegają na tym, że jeśli dany respondent zaznaczy taką odpowiedź, która będzie wykluczała się z kolejnym pytaniem to ono się nie ukaże, co wpłynie na czas wypełniania badania przez respondenta;
• Większa przejrzystość: kwestionariusz może być tak skonstruowany, aby ułatwić jego zrozumienie i zwiększyć odsetek odpowiedzi. Zadawaj pytania tak, aby respondent wiedział, czego dotyczy pytanie i wiedział, jak zaznaczyć odpowiedź, nie twórz złożonych pytań, gdyż często są niezrozumiałe;
• Przewodniki: można wstawić instrukcje, które pomogą respondentowi zrozumieć i wypełnić ankietę online. W ankiecie internetowej respondent nie ma bezpośredniego kontaktu z osobą, która przeprowadza badanie, więc warto na początku napisać krótki wstęp, w którym zostanie wyjaśniony cel badania, jak i zastosowane formy pytań;
• Redukcja kosztów: nie ma kosztów związanych z zakupem urządzeń elektronicznych, bądź zatrudnieniem sporej liczby ankieterów. Dzięki temu koszt przeprowadzanego badania internetowego można zminimalizować praktycznie do zera;
• Skrócony czas: czas potrzebny na analizę danych jest skrócony, ponieważ dane te są dostępne w czasie rzeczywistym w bazie danych administratora. Co więcej, skorzystanie z narzędzi do przeprowadzania ankiet, takich jak SurvGo™ generuje automatycznie różnego rodzaju wykresy i grafy, które obrazują uzyskiwane informacje. Skorzystanie z tego typu narzędzi z pewnością da osobom przeprowadzającym wiele możliwości, w celu stworzenia profesjonalnej ankiety online, a także zaoszczędzi ich czas.

Obniżając koszty badań ankietowych musisz liczyć się z pewnymi nieuniknionymi wadami, które mogą w jakiś sposób zmniejszyć jakość przeprowadzanych badań. Jedną z nich może być brak ankietera, jako pomocy i przewodnika dla respondentów badania. Inne wady, o których należy pamiętać:

• Nie każda osoba ma połączenie internetowe, aby wykonać ankietę online, więc cel będzie szeroki, ale nie uniwersalny. Jednakże w obecnych czasach zdecydowana większość społeczeństwa ma dostęp do stałego łącza internetowego;
• Stosując ankiety online możesz stracić uwagę respondenta, zwiększając możliwości uzyskania niskiej jakości lub częściowej ankiety. Dlatego twórz krótkie, ciekawe i angażujące badania, aby respondenci utrzymywali ciągłe skupienie w trakcie wypełniania ankiety internetowej.

Najważniejszym etapem ankiety online jest zaprojektowanie kwestionariusza. Należy go dokładnie zbadać i przetestować przed wysłaniem go do respondentów. W tym paragrafie znajdziemy kilka praktycznych wskazówek, jak zaprojektować idealny kwestionariusz.

• Gromadzenie danych i przedmiot badania: musisz określić swój cel badawczy.
• Format kwestionariusza: kwestionariusz powinien zaczynać się od krótkiego wprowadzenia, aby poinformować respondenta o celach badania. Czysty i angażujący układ oraz wykorzystanie multimediów może zwiększyć liczbę zrealizowanych wywiadów. Program SurvGo™ sprawia, że wybierasz i dostosowujesz do badania zoptymalizowane, gotowe do użycia szablony.
• Test: ważne jest, aby uzyskać informację zwrotną na temat kwestionariusza, aby uczynić go lepszym, łatwiejszym lub bardziej rozbudowanym.
• Rodzaje pytań: kluczowe jest wybranie najlepszego rodzaju odpowiedzi. Istnieje wiele opcji, z których można wybierać, jak pytania otwarte, czy zamknięte z pojedynczą lub wielokrotną odpowiedzią, a także pytania z plikami multimedialnymi,  skalą, czy sumą punktów.

W programie SurvGo™ można samodzielnie tworzyć ankiety online. Korzystając z tego narzędzia, mamy dostęp do wielu funkcji, które ułatwiają przygotowanie ankiety internetowej na wysokim poziomie.

Tworząc kwestionariusze ankiet online zyskujesz dostęp do około 20 typów pytań, takich jak:

• pytania otwarte;
• pytania zamknięte jednokrotnego oraz wielokrotnego wyboru;
• pytania NPS;
• pytania wykorzystujące skalę;
• pytania macierzowe;
• pytania z plikiem multimedialnym;
• pytania z sumą punktów do przydzielenia.

Tak zróżnicowane formy pytań umożliwiają przeprowadzenie również bardziej zaawansowanych badań ankietowych. Przeprowadzając ankietę z wykorzystaniem narzędzia SurvGo™, mamy także dostęp do pytań warunkowych. Zastosowanie logiki pytań polega na tym, iż wyświetlane pytania uzależnione są od wcześniej udzielonych przez respondentów odpowiedzi.

Program SurvGo™ umożliwia także na obserwacje online zbieranych danych. Ponadto osoby przeprowadzające ankiety online mogą generować różnego rodzaju wykresy, obrazujące zebrane informacje zwrotne. Pozwala to przedsiębiorcom zaoszczędzić dużą ilość czasu w trakcie trwania badania internetowego.

Jeśli tworzysz ankietę online w programie SurvGo™, ale obawiasz się, że nie znajdziesz dostatecznie dużej grupy respondentów, możesz skorzystać ze stworzonej bazy respondentów.  Korzystając z niej, z pewnością dotrzesz do precyzyjnie określonej grupy osób. Zalogowanych w niej jest ponad 150 tysięcy osób, które są zróżnicowane pod wieloma względami, jak:

• wiek;
• płeć;
• wykształcenie
• miejsce zamieszkania;
• poziom dochodów;
• zainteresowania.

Przedstawione kryteria nie są jedynymi, które można zastosować, aby znaleźć osoby z grupy docelowej. Dodatkowo osoby zarejestrowane w bazie respondentów wypełniają ankiety online w bardzo szybkim czasie. Umożliwia to przedsiębiorcom podjęcie wielu decyzji w określonym czasie, co pozytywnie wpłynie na realizowane działania. Wybierając realizację badań w panelu można dokładnie określić, ile odpowiedzi zwrotnych chcemy uzyskać.

Kolejną ważną kwestią jest kompatybilność z najpopularniejszymi urządzeniami: duża grupa respondentów otwiera kwestionariusz bezpośrednio ze swojego smartphone’a lub tabletu. W celu poprawy ich doświadczenia zalecamy zaprojektowanie pytań matrycowych zawierających tylko kilka kolumn. Przygotowując ankiety kompatybilne z telefonem komórkowym, czy smartphone’m możemy uzyskać wyższy wskaźnik odpowiedzi, gdyż respondenci korzystający z tego typu urządzeń mogą wypełnić ankietę internetową gdziekolwiek są mając tylko dostęp do Internetu.

W ankietach online kluczowe znaczenie ma monitorowanie jakości i wiarygodności danych. W trakcie trwania badania zaleca się sprawdzanie wywiadów pełnych i częściowych. W ten sposób można sprawdzić, czy złożone (lub długie) pytania mogą powodować wyższy poziom rezygnacji z badania lub mogą prowadzić do przypadkowych i pośpiesznych odpowiedzi respondenta. Jakość kwestionariusza może być oceniana również w trakcie analizy danych. Inną ważną informacją jest poziom zadowolenia respondentów. Można sobie wyobrazić, że na koniec wywiadu można umieścić pytanie oceniające lub porównać liczbę wypełnionych kwestionariuszy z liczbą osób, które odpadły. Monitorowanie i usuwanie braków w kwestionariuszu ma decydujące znaczenie dla uzyskania wiarygodnych danych do analizy wysokiej jakości.

Podsumowując, aby stworzyć skuteczną ankietę online musisz być bardzo skrupulatny i przestrzegać określonych zasad, które pomogą Ci uzyskać rzetelne wyniki przy bardzo niskich kosztach. Dzięki ankietom internetowym możesz uzyskać wiele przydatnych informacji w krótkim czasie, wykorzystując popularność Internetu. Dzięki takim danym możesz w szybki sposób podjąć decyzje co do dalszego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Badania online są obecnie najpopularniejszą i najczęściej stosowaną metodą badawczą.