Tag: przeprowadzanie ankiet (5)

Badanie ankietowe jest metodą zbierania informacji poprzez przygotowany wcześniej kwestionariusz. By uzyskać miarodajne wyniki niezbędne jest m.in. to, by był on przygotowany zgodnie z metodologią, w prawidłowy sposób. Współcześnie poradzą sobie z tym jednak nawet laicy, którzy przy korzystaniu z gotowych rozwiązań są w stanie uniknąć wielu typowych błędów. Jak więc skonstruować dobre badanie ankietowe?

Pamiętaj o celu badania ankietowego

Sposób konstrukcji badania ankietowego to pochodna tego, jaki jest cel jego przeprowadzenia. Musi być on bardzo dokładnie sprecyzowany, zanim przystąpi się do jakichkolwiek, dalszych prac. Co może być celem badania ankietowego?

• Uzyskanie informacji na temat znajomości wizerunku marki wśród klientów.
• Dowiedzenie się, ile za dany produkt są w stanie zapłacić klienci.
• Ustalenie, jak podczas zakupów konkretnej kategorii produktów zachowują się nabywcy i co nimi kieruje.
• Określenie, czy planowana koncepcja produktu jest zgodna z założeniami, czyli jak jest on odbierany wśród respondentów.

Planuj od ogółu do szczegółu

Podczas konstruowania kwestionariusza do badania ankietowego trzeba zadbać o to, aby pytania zostały podane w odpowiedniej formie. Bardzo dobrą praktyką jest najpierw zadawanie bardziej ogólnych pytań, a dopiero potem skupianie się na szczegółach.

Trzeba też zadbać o logikę ułożenia kwestionariusza do badania ankietowego tak, by opracowywać kolejne bloki tematyczne, bez mieszania różnych działów tematycznych. Właśnie dlatego zaleca się, aby najpierw zaprojektować kwestionariusz, a dopiero potem tworzyć pytania.

Zadbaj o odpowiedni język

Badanie ankietowe musi być dopasowane do respondentów również pod względem językowym. Zdecydowanie zalecana jest prostota przy stawianiu pytań, przy jednoczesnym przywiązywaniu wagi do tego, by były one precyzyjne.

Zaleca się też unikania terminologii branżowej, jeśli badanie ankietowe kierowane jest do laików w danej dziedzinie. Zapomina o tym wielu ekspertów, którzy poprzez używanie skomplikowanych pojęć starają się zbudować swój profesjonalny wizerunek. Oczywiście często takich pojęć nie da się uniknąć, warto jednak je ograniczać.

Dobrze wykonane badanie ankietowe to badanie, które zostało zaprojektowane. Na szczęście twórcy nie muszą obawiać się poważnych błędów, gdyż w przypadku platformy Badanie Opinii, po ukończeniu ankieta zostaje najpierw skierowana do administratorów. Ich zadaniem jest sprawdzenie konstrukcji badania ankietowego i wskazanie na ewentualne niespójności, zanim trafi ono do respondentów.

Dzięki przeprowadzaniu ankiet online właściciele różnego rodzaju przedsiębiorstw mają wiele możliwości, aby pozyskać nowych klientów. Nowi klienci dają wiele szans firmom na rozwój, a także na wprowadzenie korzystnych zmian.

Możliwości ankiet online

Z pewnością nie we wszystkich metodach badawczych można zastosować różnego rodzaju pytania, a także pliki multimedialne, które wpływają na zainteresowanie respondentów wypełnianym badaniem. Ankiety online dają osobom przeprowadzającym sondaże internetowe wiele możliwości, które mogą wykorzystać w celu przyciągnięcia nowych klientów. Zastosowanie różnego rodzaju pytań pozytywnie wpływa na koncentrację respondentów. Jeśli w każdym pytaniu zastosujemy pytania z jednokrotną, bądź wielokrotną odpowiedzią możemy znużyć respondenta wypełnianym badaniem. Dzięki dostępnym możliwościom technologicznym w ankietach internetowych możemy skorzystać także z wielu innych form pytań, jak pytania związane ze skalą, oceną, rozdzielaniem punktów, czy suwakiem. Zastosowanie plików multimedialnych, jak zdjęcia, czy filmiki wideo na pewno pozytywnie wpłyną na wizerunek badanej marki, produktu, czy usługi. Osoby, będące wzrokowcami z pewnością zapamiętają ilustrację, bądź logo. Jeśli przeprowadzana ankieta online będzie ciekawa dla respondenta to istnieje duże prawdopodobieństwo, że po zakończeniu badania osoba wypełniająca sondaż może wyszukać informacje na temat przedsiębiorstwa, o którym była ankieta. Jeśli badanie internetowe będzie dobrze przygotowane to z pewnością może przyciągnąć wielu klientów.

Ankiety online w mediach społecznościowych

Ankiety internetowe często udostępniane są przez badaczy na różnych portalach społecznościowych, gdzie proszą o udostępnianie linku. Kliknięcie w niego sprawi, że osoba od razu zostanie przeniesiona do badania internetowego. Udostępnianie linku przez kolejne osoby powoduje, że coraz to większa grupa ludzi ma dostęp do przygotowanej ankiety online. Z każdym udostępnieniem nowe osoby widzą link i z pewnością w niego klikają. Aby przyciągnąć uwagę tych osób warto stworzyć ciekawe, a także krótkie badanie, aby osoby wypełniające je nie zrezygnowali w trakcie. Bardzo prawdopodobne jest to, że osoby wypełniające ankietę internetową nie słyszeli wcześniej o firmie, produkcie, czy usłudze, która dotyczy uzupełnianego badania. Jeśli badacze skorzystają z takiej możliwości i stworzą krótką, interesującą, angażującą ankietę to z pewnością istnieje bardzo duża szansa, że osoba po zakończonym badaniu poczyta o danej marce i jej oferowanych produktach oraz usługach.

Panele konsumenckie, czyli jak zdobyć nowych klientów

Skorzystanie z paneli badawczych, takich jak panel Badanie-Opinii.pl z pewnością pozwoli także na pozyskanie wielu nowych klientów. Panele konsumencie umożliwiają zdobycie klientów, gdyż z pewnością spora część panelistów mogła wcześniej nie słyszeć o konkretnych usługach, czy produktach, a jeśli słyszała to z pewnością poprawi swoją opinię na temat tego przedsiębiorstwa, gdyż będzie widziała, iż właściciele firmy ciągle zdobywają nową wiedzę w celu poprawy funkcjonowania

Internet jest obecnie jednym z głównych kanałów komunikacji, więc przeprowadzenie ankiet za jego pomocą na pewno przyczyni się do pozyskania nowych klientów. Jednak, aby przyciągnąć i zachęcić nowe osoby do skorzystania z usług oraz produktów należy stworzyć ciekawą ankietę online, która nie będzie monotonna dla odbiorców, aby po jej zakończeniu chętnie wyszukali informacji na temat danej firmy.

Marketing w mediach społecznościowych jest w dzisiejszych czasach bardzo popularny dla każdej marki. Jeśli chodzi o analizę, nie wszystko da się zinterpretować poprzez metrykę zachowań. Łatwym zadaniem jest dowiedzieć się, co odbiorcy lubią, a czego nie, ale inne informacje mogą być lepsze, jeśli uzyskamy je poprzez bezpośrednie ankiety online w mediach społecznościowych.

Znajomość swoich odbiorców

Jest to pierwszy i najważniejszy krok, jeśli chodzi o planowanie strategii w mediach społecznościowych. Wysiłki podejmowane w celu poznania odbiorców nigdy nie są jednorazowe i aby strategia w mediach społecznościowych odniosła sukces, wymaga regularnych działań. Ankiety online mogą odegrać ogromną rolę i ułatwić Ci pracę, jeśli sprawisz, że dotrzesz do grupy osób w sposób płynny. Mogą one dostarczyć Ci wgląd w czasie rzeczywistym bezpośrednio do użytkowników, co może mieć ogromne znaczenie dla funkcjonowania przedsiębiorstw.

Podążaj za celem

Cel Twojej ankiety online powinien zawierać szerokie pytanie, które następnie powinno zostać podzielone na małe pytania. Korzystając z ankiety internetowej w mediach społecznościowych, możesz w prosty sposób poznać myśli swoich odbiorców. Media społecznościowe to miejsce, w którym ludzie rozmawiają i warto to wykorzystać w jak największym stopniu. Rdzeń badań biznesowych opartych na mediach społecznościowych zaczyna się od bycia otwartym na sugestie, skargi i porady. Kiedy weźmiesz to wszystko pod uwagę, Twój cel ankiety w mediach społecznościowych nie będzie zbyt skomplikowany do osiągnięcia.

Wybierz narzędzie

Aby skorzystać z tej strategii warto zapoznać się z dostępnymi narzędziami ankietowymi, które są łatwe w użyciu dla odbiorców. Precyzyjny wybór jest wymagany przy wyborze narzędzia, abyś mógł lepiej ukierunkować swoją grupę docelową, zadawać pytania i zbierać odpowiedzi. Na początku możesz wybrać platformę z wystarczającą liczbą docelowych odbiorców, a następnie przeprowadzić ankietę online.  Możesz wykorzystać media społecznościowe na różne sposoby, takie jak:

• zadaj pytanie swojej publiczności na Facebooku.
• zadawaj pytania wielokrotnego wyboru za pomocą ankiety na Twitterze.
• użyj grup na Facebooku, aby Twoja ankieta internetowa dotarła do większej liczby osób.

Umieszczanie ankiet na platformach społecznościowych takich jak Instagram, Facebook i Twitter jest bardzo proste. Chociaż mają one różne ograniczenia, to i tak możesz uzyskać wiele cennych informacji.

Trzymaj się krótko

Wiele osób rezygnuje z ankiety online w trakcie jej trwania, gdyż jest za długa. Kiedy przeprowadzasz ankietę internetową, prosisz odbiorców o poświęcenie dużej ilości czasu i chcesz, aby Ci go poświęcili. Zacznij od pytań, na które łatwo jest odpowiedzieć i upewnij się, że nie przytłoczysz badanego, postaw się w roli respondenta i zadawaj pytania na tyle ciekawie, aby nie wyłączyć ankiety przed zakończeniem.

Wysyłaj zaproszenia do ankiety online

Praca jest w połowie wykonana, gdy Twoja ankieta online dotrze do odbiorcy w najlepszym możliwym momencie. Najlepszy sposób dostarczania ankiet zaczyna się od śledzenia, kiedy Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna w mediach społecznościowych. Ponadto, bezpośrednie umieszczanie linków do ankiet rzadko się sprawdza. Dlatego stwórz krótki wstęp – poinformuj jakiej tematyki dotyczyć będzie badanie i wtedy umieść link.  Ważne jest, aby szanować prywatność użytkowników w sieci, a jeśli tego nie zrobisz, możesz doprowadzić do tego, że Twoja marka będzie dla odbiorców irytująca i niechciana. Aby zdobyć szybko wypełniającą ankiety online publiczność, możesz również spróbować nowych rzeczy, takich jak udzielenie zachęt w zamian za wzięcie udziału w ankiecie.

Wszystkie firmy chcą, aby ich newslettery były chętnie czytanie przez ich klientów. Jeśli klienci chcą czytać Twój newsletter, będą bardziej skłonni otwierać Twoje e-maile, opowiadać o Tobie swoim znajomym i podejmować kroki, aby pomóc Ci rozwijać biznes. Aby tak się stało musisz dostarczać im treści, które są dla nich istotne. Osiągniesz ten cel poprzez przeprowadzanie ankiety CAWI.

Stosowanie ankiet CAWI do zbierania opinii klientów

Istnieje kilka różnych powodów, dlaczego firmy chcą stosować ankiety CAWI do zbierania opinii klientów. Jednak spośród tych powodów można wyróżnić dwa najistotniejsze. Pierwszym jest uzyskanie większej ilości informacji od subskrybentów. Kiedy chcesz, aby ktoś zapisał się na Twoją listę mailową, skup się na tym, aby formularz był krótki i prosty. Zdobądź podstawy: imię, nazwisko i adres e-mail. Pomyśl o tym, kiedy przeglądasz strony internetowe i musisz wypełnić formularz - szanse są takie, że po prostu opuścisz ten formularz, jeśli jest on zbyt długi. Z drugiej strony, jeśli jesteś w stanie uzyskać więcej informacji od swoich subskrybentów, możesz wysyłać bardziej ukierunkowane maile, ponieważ lepiej segmentujesz swoją listę. Nieistotna treść jest kluczem do tego, dlaczego ludzie wypisują się z Twoich e-maili - dzięki uzyskaniu większej ilości informacji będziesz w stanie wysyłać bardziej ukierunkowane komunikaty. Wysłanie ankiety CAWI da Ci szansę na skontaktowanie się z nimi i uzyskanie tych informacji. Ludzie będą bardziej skłonni do zaakceptowania tego, ponieważ w przeciwieństwie do sytuacji, kiedy się zapisują, nie będą chcieli po prostu wejść i wyjść. Drugim powodem jest to, że ankieta może być świetnym sposobem na zdobycie pomysłów na treści do Twojego newslettera. Treść jest jednym z najtrudniejszych elementów przy tworzeniu, a ankieta jest świetnym sposobem na zebranie pomysłów od osób, które będą go czytać.

Jakiego rodzaju informacje zbiera firma za pomocą ankiety CAWI?

Najbardziej podstawową rzeczą, jaką możesz zrobić, to po prostu zapytać ludzi: "Hej, zapisałeś się do naszego newslettera... o czym chciałbyś usłyszeć".  Proszenie klientów o informacje zwrotne może być naprawdę proste, a wiele firm mimo wszystko tego nie robi. Jeśli chodzi o segmentację Twojej listy - zapytaj klientów, jakimi typami produktów lub usług są zainteresowani, ponieważ nie wszyscy Twoi klienci będą zainteresowani tymi samymi rzeczami. Daj im opcje do wyboru i zapytaj ich, czym dokładnie są zainteresowani. Możesz też zapytać ich o rodzaj informacji, które chcą otrzymywać.

Możliwość wyboru

Jedynym sposobem, aby ludzie wzięli udział w ankiecie jest ułatwienie im tego i umieszczenie jej we wszystkich miejscach, w których będą mogli ją znaleźć. Umieść link do wypełnienia ankiety CAWI na swojej stronie na Facebooku, na Twitterze, wyślij go w emailu - chodzi o to, aby wykorzystać wszystkie sieci i umieścić ankietę we wszystkich miejscach, w których będą Twoi klienci lub subskrybenci.

Ułatwienie respondentom dostępu do ankiety CAWI sprawi, że większa liczba klientów weźmie udział w ankiecie. Dzięki takim informacjom dowiesz się, jakie treści są interesujące dla Twoich odbiorców.

Badania satysfakcji klienta można przeprowadzać na różne sposoby, lecz zawsze trzeba mieć na uwadze respondenta. Dobrze przygotowane badanie sprawi, że właściciele firm utrzymają większą liczbę odpowiedzi zwrotnych. Co, więc warto wiedzieć o przeprowadzaniu badań satysfakcji klientów?

Przemyśl zadawane pytania

Przed przystąpieniem do badania satysfakcji klienta zastanów się, czy wszystkie przygotowane pytania są odpowiednie. Pamiętaj, że respondenci zdecydowanie chętniej wypełniają ankiety, które są jasne, krótkie, a co najważniejsze zrozumiałe. Nie każdy ankietowany ma dużą ilość czasu na wypełnienie badania, dlatego ogranicz zadawane pytania do minimum. Dzięki temu zdecydowanie zmniejszy się liczba przerywanych badań w trakcie ich trwania. Określ także jasny cel badania satysfakcji klienta i sprawdź, czy zadane pytania odnoszą się do wcześniej ustalonego celu. Jeśli nie to wyeliminuj je z opracowanej ankiety. Daj także wgląd do badania innym pracownikom przed rozdystrybuowaniem go. Z pewnością spojrzą na niego z innej perspektywy, co pozwoli Ci wyeliminować możliwe błędy.

Zwróć uwagę na kolejność zadawanych pytań

Bardzo ważne jest, aby zadać pytania w przemyślany sposób. Zadanie najtrudniejszych pytań na początku sprawi, że respondent może szybko się zniechęcić. Ważne jest dlatego, aby najłatwiejsze, jak i najmniej skomplikowane pytania zadawać na początku ankiety. Kolejność pytań w badaniu satysfakcji klienta powinna być zależna od stopnia trudności pytania. Twoim zadaniem jest zachęcenie jak największej ilości osób do wypełnienia udostępnionej ankiety. Jeśli zadasz pytania od najprostszego do najbardziej skomplikowanego, to istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że spora liczba respondentów wypełni je do końca.

Stwórz wstęp do badania satysfakcji klienta

Bez względu na to, czego dotyczyć ma przeprowadzane badanie, niezwykle istotne jest, aby napisać wstęp do ankiety. W takim wprowadzeniu powinny znaleźć się podstawowe informacje dotyczące go. Każdy przedsiębiorca powinien poinformować, co jest celem badania, a także o przewidywanym czasie jego trwania. Dzięki temu potencjalni respondenci będą mogli przewidzieć, czy w danej chwili  posiadają wystarczającą ilość czasu, aby badanie satysfakcji klienta wypełnić od początku do końca. Co więcej, jeśli decydujemy się na zastosowanie różnorodnych form pytań w ankiecie, konieczne jest poinformowanie ankietowych, a sposobie udzielania odpowiedzi na poszczególne typy pytań. Dzięki temu respondent nie będzie miał problemu z udzieleniem odpowiedzi.

Możliwości przeprowadzania badań satysfakcji klientów

Badanie satysfakcji klienta możemy przeprowadzić samodzielnie. Przedsiębiorcy bardzo często korzystają z programu SurvGo™. Jest to narzędzie do przeprowadzania ankiet online, które oferuje wiele możliwości oraz funkcji. Dzięki niemu osoby przeprowadzające badanie mogą skorzystać na przykład z takich funkcji, jak:

• pytania warunkowe;
• dostępność różnorodnych form pytań;
• możliwość obserwacji otrzymywanych informacji na bieżąco;
• automatyczne generowanie się wykresów oraz grafów.

Jak widać, bardzo ważne jest poprawne przygotowanie badania satysfakcji klienta. Dzięki precyzyjności i dokładności właściciele przedsiębiorstw otrzymają wiele cennych danych, które z pewnością będą przydatne. Dzięki temu będą mogli zmieniać swój asortyment zgodnie z oczekiwaniami konsumentów.