Jak wykorzystać ankietę CAWI do tworzenia treści, które Twoi klienci faktycznie chcą czytać?

Wszystkie firmy chcą, aby ich newslettery były chętnie czytanie przez ich klientów. Jeśli klienci chcą czytać Twój newsletter, będą bardziej skłonni otwierać Twoje e-maile, opowiadać o Tobie swoim znajomym i podejmować kroki, aby pomóc Ci rozwijać biznes. Aby tak się stało musisz dostarczać im treści, które są dla nich istotne. Osiągniesz ten cel poprzez przeprowadzanie ankiety CAWI.

 

Stosowanie ankiet CAWI do zbierania opinii klientów

Istnieje kilka różnych powodów, dlaczego firmy chcą stosować ankiety CAWI do zbierania opinii klientów. Jednak spośród tych powodów można wyróżnić dwa najistotniejsze. Pierwszym jest uzyskanie większej ilości informacji od subskrybentów. Kiedy chcesz, aby ktoś zapisał się na Twoją listę mailową, skup się na tym, aby formularz był krótki i prosty. Zdobądź podstawy: imię, nazwisko i adres e-mail. Pomyśl o tym, kiedy przeglądasz strony internetowe i musisz wypełnić formularz - szanse są takie, że po prostu opuścisz ten formularz, jeśli jest on zbyt długi. Z drugiej strony, jeśli jesteś w stanie uzyskać więcej informacji od swoich subskrybentów, możesz wysyłać bardziej ukierunkowane maile, ponieważ lepiej segmentujesz swoją listę. Nieistotna treść jest kluczem do tego, dlaczego ludzie wypisują się z Twoich e-maili - dzięki uzyskaniu większej ilości informacji będziesz w stanie wysyłać bardziej ukierunkowane komunikaty. Wysłanie ankiety CAWI da Ci szansę na skontaktowanie się z nimi i uzyskanie tych informacji. Ludzie będą bardziej skłonni do zaakceptowania tego, ponieważ w przeciwieństwie do sytuacji, kiedy się zapisują, nie będą chcieli po prostu wejść i wyjść. Drugim powodem jest to, że ankieta może być świetnym sposobem na zdobycie pomysłów na treści do Twojego newslettera. Treść jest jednym z najtrudniejszych elementów przy tworzeniu, a ankieta jest świetnym sposobem na zebranie pomysłów od osób, które będą go czytać.

 

Jakiego rodzaju informacje zbiera firma za pomocą ankiety CAWI?

Najbardziej podstawową rzeczą, jaką możesz zrobić, to po prostu zapytać ludzi: "Hej, zapisałeś się do naszego newslettera... o czym chciałbyś usłyszeć".  Proszenie klientów o informacje zwrotne może być naprawdę proste, a wiele firm mimo wszystko tego nie robi. Jeśli chodzi o segmentację Twojej listy - zapytaj klientów, jakimi typami produktów lub usług są zainteresowani, ponieważ nie wszyscy Twoi klienci będą zainteresowani tymi samymi rzeczami. Daj im opcje do wyboru i zapytaj ich, czym dokładnie są zainteresowani. Możesz też zapytać ich o rodzaj informacji, które chcą otrzymywać.

 

Możliwość wyboru

Jedynym sposobem, aby ludzie wzięli udział w ankiecie jest ułatwienie im tego i umieszczenie jej we wszystkich miejscach, w których będą mogli ją znaleźć. Umieść link do wypełnienia ankiety CAWI na swojej stronie na Facebooku, na Twitterze, wyślij go w emailu - chodzi o to, aby wykorzystać wszystkie sieci i umieścić ankietę we wszystkich miejscach, w których będą Twoi klienci lub subskrybenci.

Ułatwienie respondentom dostępu do ankiety CAWI sprawi, że większa liczba klientów weźmie udział w ankiecie. Dzięki takim informacjom dowiesz się, jakie treści są interesujące dla Twoich odbiorców.