Innowacyjne sposoby badania satysfakcji pacjentów

Wykorzystując innowacyjne sposoby ankietyzacji odbiorców usług można w szybki i tani sposób pozyskać dane oraz dokonać ich analizy. I tak na przykład w przypadku badań satysfakcji pacjentów można przeprowadzić ankietę z wykorzystaniem Internetu (CAWI) bądź też urządzeń mobilnych (CAPI). Każda z tych metod posłuży jako skuteczne narzędzie do wydobywania rzetelnych informacji ze strony pacjentów.

Pacjent potrafi ocenić usługi

Przeprowadzanie ankietyzacji online wśród pacjentów konkretnej placówki może wspomóc poprawę jakości świadczonych usług, ale także pozwala na realizację najpilniejszych potrzeb pacjentów. Badania satysfakcji pacjentów z wykorzystaniem elektronicznych narzędzi badających ich zadowolenie pozwala na:

• uzyskanie szybkich informacji zwrotnych;
• przeprowadzenie badania, które będzie mniej męczące dla ankietowanego;
• dynamiczne wprowadzenie zmian;
• pozyskanie prawdziwych ocen.

Szybko nie oznacza źle

Największą zaletą każdego badania przeprowadzanego online jest zwiększenie poczucia anonimowości oraz bezpieczeństwa ankietowanego. Co więcej badany ma możliwość sam dobrać czas i miejsce wypełnienia ankiety. Badanie poziomu zadowolenia związane jest z podnoszeniem jakości świadczonych usług, a to skutkuje zwiększeniem konkurencyjności, czyli jednocześnie umacnia pozycję na rynku. A przy tym:

• pozwala kreować odpowiedni wizerunek;
• wpływa na poziom świadczonych usług;
• polepsza relacje między pacjentem a personelem.

O tym musi pamiętać każdy

Badania satysfakcji pacjentów należy traktować jako konieczny krok na drodze do osiągnięcia sukcesu wzmacnianego przez pozytywne relacje z klientami. Mając na uwadze fakt, iż satysfakcja jest stanem zmiennym:

• należy przeprowadzać badanie cyklicznie;
• zwracać w szczególny sposób uwagę na występujące potrzeby;
• badanie powinno dotyczyć tych samych bądź podobnych aspektów.

Dzięki zadbaniu o odpowiednio wysoki poziom zadowolenia pacjentów możliwym staje się zyskanie odbiorców, którzy będą lojalne. A to oznacza, że zyska się pacjentów, którzy nie tylko będą rekomendować, ale przede wszystkim ufać danej placówce czy konkretnemu lekarzowi.

Dotrzeć i zrozumieć

Ankietyzacja wykonywana online bądź przy pomocy urządzeń mobilnych daje szansę przeprowadzenia prostego dla ankietowanego badania. Dla zleceniodawcy gwarantuje szybką analizę danych oraz zrozumiałą interpretację wyników. Narzędzia służące do badań satysfakcji pacjentów dają także szansę na personalizację ankiety oraz zawieranie w niej charakterystycznych elementów lub treści audiowizualnych.