Tag: badanie rynku (4)


Innowacyjne sposoby badania satysfakcji pacjentów

Wykorzystując innowacyjne sposoby ankietyzacji odbiorców usług można w szybki i tani sposób pozyskać dane oraz dokonać ich analizy. I tak na przykład w przypadku badań satysfakcji pacjentów można przeprowadzić ankietę z wykorzystaniem Internetu (CAWI) bądź też urządzeń mobilnych (CAPI). Każda z tych metod posłuży jako skuteczne narzędzie do wydobywania rzetelnych informacji ze strony pacjentów.

 

Pacjent potrafi ocenić usługi

Przeprowadzanie ankietyzacji online wśród pacjentów konkretnej placówki może wspomóc poprawę jakości świadczonych usług, ale także pozwala na realizację najpilniejszych potrzeb pacjentów. Badania satysfakcji pacjentów z wykorzystaniem elektronicznych narzędzi badających ich zadowolenie pozwala na:

  • uzyskanie szybkich informacji zwrotnych;
  • przeprowadzenie badania, które będzie mniej męczące dla ankietowanego;
  • dynamiczne wprowadzenie zmian;
  • pozyskanie prawdziwych ocen.

 

Szybko nie oznacza źle

Największą zaletą każdego badania przeprowadzanego online jest zwiększenie poczucia anonimowości oraz bezpieczeństwa ankietowanego. Co więcej badany ma możliwość sam dobrać czas i miejsce wypełnienia ankiety. Badanie poziomu zadowolenia związane jest z podnoszeniem jakości świadczonych usług, a to skutkuje zwiększeniem konkurencyjności, czyli jednocześnie umacnia pozycję na rynku. A przy tym:

  • pozwala kreować odpowiedni wizerunek;
  • wpływa na poziom świadczonych usług;
  • polepsza relacje między pacjentem a personelem.

 

O tym musi pamiętać każdy

Badania satysfakcji pacjentów należy traktować jako konieczny krok na drodze do osiągnięcia sukcesu wzmacnianego przez pozytywne relacje z klientami. Mając na uwadze fakt, iż satysfakcja jest stanem zmiennym:

  • należy przeprowadzać badanie cyklicznie;
  • zwracać w szczególny sposób uwagę na występujące potrzeby;
  • badanie powinno dotyczyć tych samych bądź podobnych aspektów.

Dzięki zadbaniu o odpowiednio wysoki poziom zadowolenia pacjentów możliwym staje się zyskanie odbiorców, którzy będą lojalne. A to oznacza, że zyska się pacjentów, którzy nie tylko będą rekomendować, ale przede wszystkim ufać danej placówce czy konkretnemu lekarzowi.

 

Dotrzeć i zrozumieć

Ankietyzacja wykonywana online bądź przy pomocy urządzeń mobilnych daje szansę przeprowadzenia prostego dla ankietowanego badania. Dla zleceniodawcy gwarantuje szybką analizę danych oraz zrozumiałą interpretację wyników. Narzędzia służące do badań satysfakcji pacjentów dają także szansę na personalizację ankiety oraz zawieranie w niej charakterystycznych elementów lub treści audiowizualnych.


Sposoby na analizy rynku

W przeprowadzanych procesach badawczych bardzo ważne jest właściwe określenie celu badawczego, który będzie przede wszystkim skoncentrowany, a przy tym będzie ambitny, lecz mierzalny i możliwy do osiągnięcia. Wobec realizowanych analiz rynku stawia się zadanie zrozumienia zachodzących zjawisk, a tym samym wydobycia informacji wspierających podejmowane działania.

 

Informacje dają możliwość rozwoju

Wśród celów przeprowadzanej analizy można wyznaczyć uzyskanie informacji o charakterze ogólnym – poznawczym, jak i wdrożeniowe. W zależności od postawionego celu pozyskane dany wspomogą realizację rozmaitych wyzwań. Ponadto można:

  • zaobserwować niezauważone dotąd zjawiska;
  • wskazać zależności;
  • sprawdzić skuteczność podejmowanego działań.

Dlatego też analiza rynku powinna obejmować różnorakie źródła informacji – tak wtórne, jak i pierwotne. Pozwoli to na kompleksowe ujęcie badanego zjawiska, a tym samym możliwość tworzenia wieloaspektowych planów działania.

 

Wtórne źródła informacji

Wśród wtórnych źródeł zewnętrznych, które mogą stanowić pomoc w procesie badawczym wymienia się:

  • statystykę np. branżową, rządową;
  • opracowania zmieszczone w książkach, rocznikach etc.;
  • informacje ze strony agencji oraz ośrodków badań marketingowych.

Każde ze źródeł można przybliżyć badacza do właściwego zrozumienia badanego zjawiska, a tym samym do konstruowania poprawnych wniosków. Wszystkie podejmowane działania w procesie badawczym powinny być nakierowane na efektywne osiągnięcie wyznaczonego celu.

 

Pierwotne źródła informacji

Co więcej w kwestii przeprowadzanych analiz rynku można wykorzystać także pierwotne źródła informacje. Wśród nich znajdują się wszystkie te dane, które dotychczas nie istniały, a które zostały zebrane na potrzeby przeprowadzanego projektu. Stąd też dane te pozyskuje się wykorzystując takie techniki jak:

  • ankietę online;
  • ankietę telefoniczną;
  • badanie bezpośrednie, z udziałem ankietera.

Techniki te mają za zadnie usprawnić proces pozyskiwania informacji przy zachowaniu odpowiednio wysokiej jakości.

 

Dane są formą wskazówek

Decydując się na przeprowadzenie procesu badawczego należy we właściwy sposób określić cel. Posiadając skonkretyzowany cel można dobrać narzędzia, które pozwolą na wydobywanie maksymalnej ilości informacji z uwzględnieniem tych najważniejszych. Należy pamiętać, że zrealizowana analiza rynku nie ma za zadanie samego usprawnienia działania, lecz dostarczenia takich danych, które będą wzmacniać np. proces decyzyjny czy obieranie właściwej strategii rozwojowej.