Tag: badanie opinii (3)

Innowacyjne sposoby badania satysfakcji pacjentów

Wykorzystując innowacyjne sposoby ankietyzacji odbiorców usług można w szybki i tani sposób pozyskać dane oraz dokonać ich analizy. I tak na przykład w przypadku badań satysfakcji pacjentów można przeprowadzić ankietę z wykorzystaniem Internetu (CAWI) bądź też urządzeń mobilnych (CAPI). Każda z tych metod posłuży jako skuteczne narzędzie do wydobywania rzetelnych informacji ze strony pacjentów.

 

Pacjent potrafi ocenić usługi

Przeprowadzanie ankietyzacji online wśród pacjentów konkretnej placówki może wspomóc poprawę jakości świadczonych usług, ale także pozwala na realizację najpilniejszych potrzeb pacjentów. Badania satysfakcji pacjentów z wykorzystaniem elektronicznych narzędzi badających ich zadowolenie pozwala na:

  • uzyskanie szybkich informacji zwrotnych;
  • przeprowadzenie badania, które będzie mniej męczące dla ankietowanego;
  • dynamiczne wprowadzenie zmian;
  • pozyskanie prawdziwych ocen.

 

Szybko nie oznacza źle

Największą zaletą każdego badania przeprowadzanego online jest zwiększenie poczucia anonimowości oraz bezpieczeństwa ankietowanego. Co więcej badany ma możliwość sam dobrać czas i miejsce wypełnienia ankiety. Badanie poziomu zadowolenia związane jest z podnoszeniem jakości świadczonych usług, a to skutkuje zwiększeniem konkurencyjności, czyli jednocześnie umacnia pozycję na rynku. A przy tym:

  • pozwala kreować odpowiedni wizerunek;
  • wpływa na poziom świadczonych usług;
  • polepsza relacje między pacjentem a personelem.

 

O tym musi pamiętać każdy

Badania satysfakcji pacjentów należy traktować jako konieczny krok na drodze do osiągnięcia sukcesu wzmacnianego przez pozytywne relacje z klientami. Mając na uwadze fakt, iż satysfakcja jest stanem zmiennym:

  • należy przeprowadzać badanie cyklicznie;
  • zwracać w szczególny sposób uwagę na występujące potrzeby;
  • badanie powinno dotyczyć tych samych bądź podobnych aspektów.

Dzięki zadbaniu o odpowiednio wysoki poziom zadowolenia pacjentów możliwym staje się zyskanie odbiorców, którzy będą lojalne. A to oznacza, że zyska się pacjentów, którzy nie tylko będą rekomendować, ale przede wszystkim ufać danej placówce czy konkretnemu lekarzowi.

 

Dotrzeć i zrozumieć

Ankietyzacja wykonywana online bądź przy pomocy urządzeń mobilnych daje szansę przeprowadzenia prostego dla ankietowanego badania. Dla zleceniodawcy gwarantuje szybką analizę danych oraz zrozumiałą interpretację wyników. Narzędzia służące do badań satysfakcji pacjentów dają także szansę na personalizację ankiety oraz zawieranie w niej charakterystycznych elementów lub treści audiowizualnych.



Konstruowanie badania ankietowego

Badanie ankietowe jest metodą zbierania informacji poprzez przygotowany wcześniej kwestionariusz. By uzyskać miarodajne wyniki niezbędne jest m.in. to, by był on przygotowany zgodnie z metodologią, w prawidłowy sposób. Współcześnie poradzą sobie z tym jednak nawet laicy, którzy przy korzystaniu z gotowych rozwiązań są w stanie uniknąć wielu typowych błędów. Jak więc skonstruować dobre badanie ankietowe?

 

Pamiętaj o celu badania ankietowego

 

Sposób konstrukcji badania ankietowego to pochodna tego, jaki jest cel jego przeprowadzenia. Musi być on bardzo dokładnie sprecyzowany, zanim przystąpi się do jakichkolwiek, dalszych prac. Co może być celem badania ankietowego?

 

  • Uzyskanie informacji na temat znajomości wizerunku marki wśród klientów.
  • Dowiedzenie się, ile za dany produkt są w stanie zapłacić klienci.
  • Ustalenie, jak podczas zakupów konkretnej kategorii produktów zachowują się nabywcy i co nimi kieruje.
  • Określenie, czy planowana koncepcja produktu jest zgodna z założeniami, czyli jak jest on odbierany wśród respondentów.

 

Planuj od ogółu do szczegółu

 

Podczas konstruowania kwestionariusza do badania ankietowego trzeba zadbać o to, aby pytania zostały podane w odpowiedniej formie. Bardzo dobrą praktyką jest najpierw zadawanie bardziej ogólnych pytań, a dopiero potem skupianie się na szczegółach.

 

Trzeba też zadbać o logikę ułożenia kwestionariusza do badania ankietowego tak, by opracowywać kolejne bloki tematyczne, bez mieszania różnych działów tematycznych. Właśnie dlatego zaleca się, aby najpierw zaprojektować kwestionariusz, a dopiero potem tworzyć pytania.

 

Zadbaj o odpowiedni język

 

Badanie ankietowe musi być dopasowane do respondentów również pod względem językowym. Zdecydowanie zalecana jest prostota przy stawianiu pytań, przy jednoczesnym przywiązywaniu wagi do tego, by były one precyzyjne.

 

Zaleca się też unikania terminologii branżowej, jeśli badanie ankietowe kierowane jest do laików w danej dziedzinie. Zapomina o tym wielu ekspertów, którzy poprzez używanie skomplikowanych pojęć starają się zbudować swój profesjonalny wizerunek. Oczywiście często takich pojęć nie da się uniknąć, warto jednak je ograniczać.

 

Dobrze wykonane badanie ankietowe to badanie, które zostało zaprojektowane. Na szczęście twórcy nie muszą obawiać się poważnych błędów, gdyż w przypadku platformy Badanie Opinii, po ukończeniu ankieta zostaje najpierw skierowana do administratorów. Ich zadaniem jest sprawdzenie konstrukcji badania ankietowego i wskazanie na ewentualne niespójności, zanim trafi ono do respondentów.